COLDFRESH BVC S.R.L. · Versión de agosto de 2026
Bienvenido al sitio web y tienda en línea de Coldfresh. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio, la información de productos, la formación de pedidos, los pagos, la recogida, los envíos por encomienda, la instalación, las garantías, el uso de cuentas y otros aspectos de la relación entre Coldfresh y sus clientes.
Aviso de revisión. Este documento es un borrador preparado con base en la información operativa suministrada por Coldfresh. Debe ser aprobado por la administración y revisado por un profesional legal costarricense antes de su publicación. Nada de lo aquí indicado limita derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
El sitio es operado por COLDFRESH BVC S.R.L., cédula jurídica 3-102-879244, nombre comercial Coldfresh, con domicilio en Barrio Santa Eduvides, Guadalupe, Goicoechea, San José, Costa Rica. Correo oficial: info@coldfreshcr.com. Teléfono y WhatsApp: 7079-5934. Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta, solicitar una cotización, agregar productos al carrito o finalizar una compra, el usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones, Cancelaciones, Reembolsos y Garantías, y los avisos de privacidad y cookies que resulten aplicables.
Si el usuario no acepta estas condiciones, debe abstenerse de completar la compra. Coldfresh podrá solicitar una casilla de aceptación electrónica antes del pago. La aceptación electrónica tiene el mismo valor funcional que una aceptación realizada por medios físicos, en los términos permitidos por la ley.
Las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal suficiente. Cuando una compra sea realizada por cuenta de una empresa o de otra persona, quien la efectúa declara estar autorizado para obligarla.
Coldfresh puede permitir compras como invitado y la creación opcional de cuentas. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, limitar el acceso a sus dispositivos y comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado.
Coldfresh comercializa principalmente equipos de aire acondicionado, materiales, accesorios y servicios relacionados. La información, fotografías, capacidades, eficiencia, voltaje, dimensiones y demás especificaciones se presentan con fines informativos y pueden variar por actualización del fabricante, lote o modelo, sin alterar las características esenciales ofrecidas.
El cliente debe verificar que la capacidad en BTU, voltaje, dimensiones, condiciones eléctricas y compatibilidad sean adecuadas para su espacio. Coldfresh ofrece asesoría por WhatsApp para orientar la selección; sin embargo, una recomendación definitiva puede requerir visita técnica o información adicional del sitio.
Coldfresh no comercializa como nuevos productos usados, reacondicionados o de exhibición, salvo que esa condición se informe expresamente antes de la compra.
La disponibilidad mostrada en el sitio está sujeta a confirmación. Un pedido se considera aceptado cuando el pago ha sido aprobado y Coldfresh ha confirmado el inventario. La recepción automática del pedido o del pago no sustituye la confirmación de existencia.
Si un producto se agota después del pago, Coldfresh ofrecerá, con consentimiento del cliente, un modelo sustituto o devolverá el dinero. No se realizan preventas ni pedidos por encargo salvo que se indique expresamente en una oferta particular.
Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio. Antes de pagar, el checkout mostrará el subtotal, impuestos aplicables, descuentos y total. Cuando existan precios en colones y dólares, la moneda efectiva de cobro será la indicada en el pedido y en la pasarela de pago.
Coldfresh procura mantener precios y especificaciones actualizados. Si existe un error evidente de precio, digitación, impuestos, disponibilidad o descripción, Coldfresh podrá suspender o cancelar el pedido antes del despacho, informar al cliente y devolver cualquier monto recibido. Una cotización tiene una vigencia de quince días, salvo que indique otro plazo.
Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa. Los cupones deben aplicarse antes de finalizar el pago y están sujetos a sus condiciones particulares.
Los métodos disponibles serán los que aparezcan habilitados en el checkout o en la cotización, incluyendo pagos con tarjeta mediante TiloPay y, cuando Coldfresh los habilite, transferencia, SINPE Móvil, efectivo u otros medios.
Los pagos con tarjeta se capturan inmediatamente al ser aprobados. Si un pago es rechazado, queda pendiente o no puede verificarse, la compra no se completa y el producto no se entrega. En caso de duplicidad, Coldfresh verificará la transacción y tramitará la devolución correspondiente.
Coldfresh no almacena los datos completos de la tarjeta. El procesamiento se realiza mediante proveedores de pago sujetos a sus propias medidas de seguridad y condiciones.
Coldfresh emite factura electrónica. El cliente debe proporcionar datos completos y correctos, incluyendo nombre o razón social, cédula, correo y demás información fiscal requerida. La factura se emite cuando el cliente la solicita y completa los datos necesarios, conforme a la operación de Coldfresh y a las obligaciones tributarias aplicables.
El pedido puede ser rechazado o cancelado por falta de inventario, error evidente, datos incompletos, sospecha razonable de fraude, imposibilidad de entrega, incumplimiento de condiciones o caso fortuito. Coldfresh informará al cliente por correo electrónico y devolverá cualquier monto efectivamente recibido cuando corresponda.
El cliente debe revisar nombre, teléfono, correo, dirección, provincia, productos y cantidades antes del pago. Los cambios posteriores están sujetos al estado del pedido y pueden no ser posibles una vez que el producto haya sido entregado a la encomienda, despachado o instalado.
El cliente puede seleccionar recogida local en Coldfresh, Guadalupe. La recogida se coordina de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Para retirar, debe presentarse identificación, número de pedido o autorización verificable cuando retire una persona distinta.
El pedido solo estará disponible para retiro después de que Coldfresh confirme el inventario y envíe la notificación correspondiente. El cliente debe revisar el producto y sus accesorios al recibirlo.
Coldfresh realiza envíos a todo Costa Rica mediante empresas de encomienda. El cliente paga el producto en el sitio; posteriormente Coldfresh prepara el pedido y lo entrega a la encomienda. El costo del transporte no se incluye en el total cobrado por Coldfresh y debe ser pagado directamente por el cliente a la encomienda al recibir o retirar el paquete.
El método puede aparecer en el checkout como “Envío nacional por encomienda — se paga al recibir”. Cualquier indicación técnica de costo cero o “gratis” en el checkout significa únicamente que Coldfresh no cobra el transporte en la compra; no significa que la encomienda sea gratuita.
El cliente debe proporcionar teléfono, provincia, cantón, distrito, dirección exacta, punto de referencia y, cuando se solicite, ubicación compartida. Coldfresh no se responsabiliza por retrasos o costos adicionales causados por datos incompletos o incorrectos.
Los plazos dependen de la confirmación de inventario, alisto y operación de la encomienda. Coldfresh comunicará la coordinación o guía cuando esté disponible. Para zonas rurales, fronterizas, islas o de difícil acceso, la encomienda puede requerir retiro en una sucursal o punto de entrega.
Coldfresh tomará medidas razonables de embalaje y entrega al transportista. Las responsabilidades por pérdida o daño se determinarán según la causa, la evidencia, la participación de Coldfresh, las condiciones de la encomienda y la legislación aplicable.
El precio del equipo no incluye instalación, salvo que una oferta o cotización lo indique. El cliente puede comprar únicamente el equipo o contratar servicios de instalación por separado, incluso para equipos adquiridos en otro establecimiento, sujeto a evaluación.
La instalación básica comprende la instalación de las unidades interna y externa y hasta tres metros de tubería, según la cotización. No incluye trabajos eléctricos, bomba de condensado, tubería adicional, soportes especiales, perforaciones extraordinarias, trabajo en altura, grúa, andamio, obra civil, permisos ni materiales no expresamente indicados.
Dentro de la GAM, la entrega puede incluirse cuando el cliente contrata instalación, únicamente si Coldfresh lo confirma en la cotización. Fuera de la GAM, el traslado y la instalación pueden generar cargos por kilometraje u otros costos informados antes de ejecutar el servicio.
El cliente debe garantizar acceso, electricidad estable, permisos, espacio, estructura y drenaje adecuados. La ubicación de unidades y perforaciones será autorizada por el cliente. Los trabajos o materiales adicionales requieren cotización y aprobación escrita.
Al concluir, Coldfresh podrá entregar una orden de trabajo o acta de conformidad. La instalación tiene una garantía comercial de un año sobre fallas directamente atribuibles al trabajo realizado por Coldfresh.
Todo producto o servicio cuenta con las garantías legales aplicables. Los equipos comercializados por Coldfresh pueden tener una garantía comercial de uno o dos años según marca y modelo, informada en la factura, ficha o certificado.
La garantía cubre defectos de fabricación y es atendida inicialmente por Coldfresh. Puede requerirse instalación por Coldfresh o técnico autorizado y la presentación de factura y reporte de instalación. Se recomienda mantenimiento trimestral, según uso, con respaldo documental.
No se cubren fallas causadas por golpes, humedad, voltaje inadecuado, mala operación, falta de mantenimiento, plagas, terceros, modificaciones o factores externos, cuando exista relación causal. Las condiciones comerciales no reducen la garantía legal.
Las cancelaciones, devoluciones, retracto y reembolsos se rigen por la Política de Devoluciones, Cancelaciones, Reembolsos y Garantías publicada por Coldfresh. En términos generales, las cancelaciones deben solicitarse antes del despacho; el consumidor cuenta con el derecho de retracto aplicable a las compras a distancia; y los productos deben devolverse con las condiciones requeridas, sin perjuicio de reclamos por garantía.
Coldfresh puede recopilar nombre, cédula, correo, teléfono, dirección, datos de facturación, ubicación e historial de pedidos para procesar compras, coordinar entregas, facturar, brindar soporte, administrar garantías y enviar comunicaciones comerciales autorizadas.
Los datos pueden ser procesados por proveedores necesarios para la operación, como WooCommerce, Hostinger, TiloPay, servicios de correo, encomiendas, contabilidad, analítica y publicidad. Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar información fuera de Costa Rica conforme a sus políticas y a los mecanismos legales aplicables.
Coldfresh conservará pedidos, facturas, cuentas y mensajes durante el período requerido por la normativa fiscal, comercial y de protección de datos, con una referencia interna mínima de cinco años cuando corresponda. Se aplican controles de acceso, cifrado y medidas organizativas razonables.
El titular puede solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación cuando legalmente proceda, escribiendo a info@coldfreshcr.com. Las comunicaciones promocionales por correo o WhatsApp requerirán consentimiento y podrán cancelarse por los mismos medios.
El sitio utiliza cookies necesarias de WooCommerce y puede utilizar Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads y herramientas de chat o WhatsApp. Las cookies no esenciales se gestionarán mediante un aviso que permita aceptar o rechazar su uso, según la configuración disponible.
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, fichas, bases de datos y demás contenidos propios de Coldfresh están protegidos. No se permite copiar, modificar, extraer, republicar, comercializar o utilizar el contenido sin autorización escrita, salvo usos permitidos por ley.
Las marcas, fotografías y fichas de fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan con autorización o para identificar los productos. El usuario no debe intentar alterar el sitio, el checkout, precios, inventario, cuentas o mecanismos de seguridad.
El sitio puede contener enlaces o integraciones de TiloPay, WhatsApp, redes sociales, mapas, encomiendas y otros proveedores. Coldfresh no controla todos los contenidos o políticas de terceros. El uso de esos servicios puede estar sujeto a términos adicionales.
El cliente acepta recibir correos y mensajes necesarios para confirmar pedidos, pagos, facturas, inventario, entregas, garantías y soporte. Las comunicaciones comerciales o publicitarias se enviarán únicamente con el consentimiento correspondiente y podrán cancelarse de manera sencilla.
Los reclamos pueden presentarse al correo info@coldfreshcr.com o al WhatsApp 7079-5934. Coldfresh procurará responder en un máximo de tres días hábiles. El proceso comienza con servicio al cliente, puede escalar a gerencia de operaciones o ventas y, si no se alcanza acuerdo, podrá recurrirse a negociación, mediación o a las autoridades competentes.
Coldfresh no será responsable por incumplimientos causados exclusivamente por eventos fuera de su control razonable, como desastres, cierres de rutas, interrupciones eléctricas, fallas generales de proveedores, huelgas o actos de autoridad. Esta cláusula no excluye responsabilidades que la ley no permita limitar.
Coldfresh puede actualizar estos términos por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión aplicable a cada compra será la aceptada al momento de la transacción, salvo cambios obligatorios o más favorables para el consumidor.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, especialmente la normativa de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de buena fe. El consumidor conserva el derecho de acudir a la Comisión Nacional del Consumidor, tribunales u otras autoridades competentes.
COLDFRESH BVC S.R.L.
Cédula jurídica: 3-102-879244
Dirección: Barrio Santa Eduvides, Guadalupe, Goicoechea, San José, Costa Rica
Correo: info@coldfreshcr.com
WhatsApp: 7079-5934
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
