Política de privacidad
Última actualización: agosto de 2026
En COLDFRESH BVC S.R.L., en adelante “Coldfresh”, respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes.
Esta Política de Privacidad explica qué información personal podemos recopilar a través de nuestro sitio web, tienda en línea, formularios, correo electrónico, WhatsApp y otros canales digitales; para qué la utilizamos; durante cuánto tiempo podemos conservarla; con quién puede ser compartida; y cuáles mecanismos tiene el usuario para solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos cuando corresponda.
El uso de este sitio web implica el tratamiento de determinados datos necesarios para permitir su funcionamiento, gestionar compras, atender solicitudes y prestar los servicios ofrecidos por Coldfresh.
1. Responsable del tratamiento de los datos
El responsable de los datos tratados mediante este sitio es:
Razón social: COLDFRESH BVC S.R.L.
Nombre comercial: Coldfresh
Cédula jurídica: 3-102-879244
Dirección: Barrio Santa Eduvides, Guadalupe, Goicoechea, San José, Costa Rica
Correo electrónico: info@coldfreshcr.com
Teléfono / WhatsApp: 7079-5934
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
La gerencia de Coldfresh es responsable internamente de atender las solicitudes relacionadas con privacidad y tratamiento de datos personales.
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción del usuario con Coldfresh, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación o cédula, cuando sea necesario.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de facturación.
- Dirección de entrega.
- Provincia, cantón, distrito u otra información necesaria para coordinar una entrega.
- Datos necesarios para facturación.
- Información relacionada con pedidos y productos adquiridos.
- Historial de compras.
- Comunicaciones enviadas mediante formularios, correo o WhatsApp.
- Información necesaria para gestionar garantías, devoluciones o reclamos.
- Información relacionada con instalaciones o servicios solicitados.
- Información técnica generada al utilizar el sitio web, como cookies y ciertos datos relacionados con el dispositivo, navegador o interacción con el sitio.
Coldfresh ha definido como datos necesarios para su operación, entre otros, el nombre, cédula, correo electrónico, teléfono y dirección cuando estos sean requeridos para facturación, entrega, soporte o atención del cliente.
3. Información relacionada con pagos
Cuando el cliente realiza una compra utilizando tarjeta u otro método de pago electrónico habilitado, la transacción puede ser procesada mediante TiloPay u otros proveedores de pago autorizados.
Coldfresh no necesita almacenar directamente en su sitio web los datos completos de la tarjeta bancaria utilizados para procesar una transacción cuando estos son ingresados y procesados directamente por la plataforma de pagos correspondiente.
El proveedor de pagos puede tratar determinados datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, términos de servicio, procesos de prevención de fraude y obligaciones legales.
Los datos relacionados con la orden, monto, estado del pago y referencias necesarias para identificar la transacción sí podrán formar parte del registro del pedido de Coldfresh.
4. Finalidades para las que utilizamos la información
Podemos utilizar los datos recopilados para las siguientes finalidades:
Procesamiento de compras
Utilizamos la información necesaria para:
- Registrar pedidos.
- Confirmar información de compra.
- Confirmar disponibilidad de productos.
- Procesar pagos.
- Coordinar la preparación y entrega de pedidos.
- Gestionar retiros en las instalaciones.
- Mantener un historial de la operación comercial.
Facturación
Podemos utilizar la información proporcionada por el cliente para emitir y enviar factura electrónica cuando esta sea solicitada o corresponda según el proceso establecido por Coldfresh.
Entregas
Cuando un pedido requiere entrega, utilizamos la información del cliente para:
- Identificar al comprador.
- Confirmar el lugar de entrega.
- Coordinar el despacho.
- Comunicarnos con el cliente.
- Entregar el pedido a una empresa de encomienda cuando corresponda.
Servicio al cliente
La información puede utilizarse para:
- Responder consultas.
- Dar seguimiento a solicitudes.
- Resolver incidencias.
- Atender solicitudes realizadas mediante el formulario de contacto.
- Gestionar conversaciones por correo electrónico o WhatsApp.
Garantías, devoluciones y reclamos
Podemos utilizar los datos del cliente y del pedido para:
- Confirmar la compra.
- Revisar facturas.
- Identificar equipos y números de pedido.
- Gestionar garantías.
- Recibir fotografías u otras evidencias.
- Procesar devoluciones.
- Gestionar reembolsos.
- Resolver reclamos.
Instalación y soporte técnico
Cuando el cliente solicita instalación o servicio técnico, pueden utilizarse sus datos para coordinar visitas, identificar el lugar del servicio y mantener registros del trabajo realizado.
Seguridad y prevención de fraude
La información relacionada con pedidos, pagos e interacción con el sitio puede utilizarse para ayudar a identificar transacciones irregulares, prevenir fraude y proteger tanto al cliente como a Coldfresh.
Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente, Coldfresh podrá utilizar su correo electrónico o número de teléfono para enviar comunicaciones comerciales, promociones, información sobre productos u otras novedades.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones.
5. Formulario de contacto
Cuando una persona utiliza el formulario de contacto del sitio web, Coldfresh puede recibir información como:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Asunto.
- Mensaje o consulta.
Esta información se utiliza únicamente para identificar la solicitud, responder al usuario y dar seguimiento a la conversación.
Los formularios pueden utilizar sistemas de seguridad y prevención de spam, incluyendo tecnologías diseñadas para distinguir solicitudes legítimas de tráfico automatizado.
6. Cuentas de usuario
El sitio puede permitir que el comprador realice pedidos como invitado o cree una cuenta.
Cuando el usuario crea una cuenta, determinados datos pueden conservarse para facilitar futuras compras y permitir el acceso al historial de pedidos y otras funciones disponibles.
El usuario es responsable de mantener confidenciales sus credenciales de acceso y de tomar medidas razonables para evitar el acceso no autorizado a su cuenta.
Coldfresh podrá adoptar medidas de seguridad cuando detecte actividad anormal o intentos de acceso no autorizados.
7. WooCommerce y funcionamiento de la tienda
La tienda utiliza WooCommerce para gestionar funcionalidades relacionadas con comercio electrónico.
WooCommerce puede procesar información necesaria para:
- Mantener el carrito de compras.
- Gestionar sesiones.
- Procesar pedidos.
- Registrar datos de facturación y entrega.
- Administrar cuentas.
- Registrar estados de pedidos.
- Mantener determinadas preferencias necesarias para el funcionamiento de la tienda.
Algunas cookies técnicas son necesarias para que estas funciones puedan operar correctamente.
8. Cookies y tecnologías similares
Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Algunas cookies son estrictamente necesarias para:
- Mantener el carrito.
- Gestionar sesiones.
- Recordar determinadas preferencias.
- Mantener funciones esenciales de WooCommerce.
- Proteger formularios.
- Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio.
También pueden utilizarse cookies no esenciales relacionadas con analítica o publicidad cuando estas herramientas se encuentren habilitadas.
Coldfresh ha previsto el uso de herramientas como:
- Google Analytics.
- Google Ads.
- Meta Pixel.
- Herramientas de chat o WhatsApp.
- Cookies necesarias de WooCommerce.
Cuando corresponda, el sitio mostrará un mecanismo para aceptar, rechazar o administrar las cookies no esenciales.
El usuario podrá obtener información más detallada en la Política de Cookies del sitio.
9. Analítica y medición
Coldfresh puede utilizar herramientas de análisis para comprender de manera general cómo interactúan los usuarios con su sitio web.
Dependiendo de la herramienta utilizada, pueden recopilarse datos como:
- Páginas visitadas.
- Duración aproximada de la sesión.
- Interacciones con determinadas secciones.
- Fuente desde la cual llegó el usuario.
- Tipo de dispositivo.
- Navegador.
- Información técnica aproximada de la sesión.
Esta información puede utilizarse para mejorar el sitio, analizar campañas publicitarias, detectar problemas y comprender el rendimiento de la tienda.
10. Publicidad y medición de campañas
Cuando exista consentimiento y las herramientas correspondientes estén habilitadas, Coldfresh puede utilizar tecnologías de publicidad y medición proporcionadas por plataformas como Google o Meta.
Estas tecnologías pueden ayudar a:
- Medir conversiones.
- Analizar campañas.
- Comprender qué anuncios generan visitas o compras.
- Mejorar la efectividad de campañas.
- Crear audiencias publicitarias según las opciones disponibles en cada plataforma.
El tratamiento realizado directamente por estas plataformas se encuentra sujeto también a sus propias políticas y condiciones.
11. WhatsApp y comunicaciones externas
Cuando el usuario inicia voluntariamente una conversación con Coldfresh mediante WhatsApp, los mensajes y datos asociados a dicha comunicación pueden ser tratados para:
- Atender consultas.
- Brindar asesoría.
- Coordinar pedidos.
- Dar seguimiento a ventas.
- Gestionar instalación o soporte.
- Resolver reclamos.
El uso de WhatsApp también está sujeto a las condiciones y políticas de privacidad del proveedor de dicha plataforma.
12. Proveedores y terceros
Para operar el sitio web, tienda y servicios de Coldfresh puede ser necesario utilizar proveedores tecnológicos o comerciales.
Dependiendo del servicio utilizado, determinados datos pueden ser procesados por categorías de proveedores como:
- Procesadores de pago.
- Plataforma de comercio electrónico.
- Proveedor de alojamiento web.
- Proveedores de correo electrónico.
- Herramientas de seguridad y prevención de spam.
- Herramientas de analítica.
- Plataformas publicitarias.
- Servicios de mensajería.
- Empresas de encomienda o transporte.
- Proveedores técnicos.
- Proveedores de contabilidad y facturación.
Solamente deberá compartirse la información razonablemente necesaria para ejecutar la finalidad correspondiente.
13. Empresas de encomienda y transporte
Cuando el cliente solicita entrega mediante encomienda, Coldfresh puede proporcionar a la empresa transportista aquellos datos necesarios para identificar al destinatario y realizar la entrega.
Estos datos pueden incluir:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Lugar de entrega o sucursal.
- Información necesaria para identificar el pedido.
El cliente reconoce que la empresa de encomienda puede mantener sus propios términos, procedimientos y políticas sobre el tratamiento de información.
14. Transferencia o procesamiento de información fuera de Costa Rica
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar el sitio web, procesar pagos, almacenar información, enviar comunicaciones, realizar análisis o gestionar publicidad pueden contar con infraestructura ubicada fuera de Costa Rica.
En consecuencia, determinados datos pueden ser procesados o almacenados internacionalmente de acuerdo con las políticas y medidas de protección aplicadas por dichos proveedores.
Coldfresh ha indicado que determinados proveedores tecnológicos pueden implicar tratamiento de información fuera del país.
15. Conservación de la información
Coldfresh conservará los datos durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron obtenidos y con las obligaciones fiscales, comerciales, contables, contractuales o legales que correspondan.
De acuerdo con la política operativa indicada por Coldfresh, los registros relacionados con pedidos, facturas, cuentas y determinadas comunicaciones podrán conservarse por un período mínimo de cinco años, cuando corresponda conforme a las obligaciones aplicables.
Determinados datos podrán conservarse durante un período mayor cuando sea necesario para:
- Gestionar una garantía vigente.
- Resolver un reclamo.
- Atender una disputa.
- Demostrar una transacción.
- Cumplir una obligación legal.
- Defender derechos de Coldfresh o del consumidor.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o archivarse de acuerdo con las prácticas internas aplicables.
16. Seguridad de la información
Coldfresh adopta medidas razonables orientadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, alteración, pérdida o utilización indebida de los datos.
Entre las medidas indicadas por la empresa pueden encontrarse:
- Controles de acceso.
- Protección de cuentas.
- Cifrado cuando corresponda.
- Restricción de acceso a información sensible.
- Capacitación del personal.
- Sistemas de respaldo.
- Herramientas de seguridad.
- Protección contra tráfico automatizado.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que Coldfresh revisará y actualizará razonablemente sus medidas de protección de acuerdo con su operación.
La empresa ha establecido además un procedimiento interno que contempla análisis y notificación cuando exista un acceso no autorizado relevante.
17. Derechos y solicitudes relacionadas con datos personales
La persona titular de los datos podrá contactar a Coldfresh para solicitar, según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable:
- Información sobre los datos que Coldfresh mantiene sobre ella.
- Acceso a determinados datos personales.
- Corrección de información incorrecta o desactualizada.
- Actualización de información.
- Eliminación cuando legalmente corresponda.
- Retiro del consentimiento para determinadas comunicaciones.
- Aclaración sobre el uso de su información.
Las solicitudes deben enviarse a:
Para proteger la información, Coldfresh podrá solicitar datos adicionales razonables para verificar la identidad del solicitante antes de ejecutar determinados cambios.
18. Comunicaciones publicitarias y retiro del consentimiento
Coldfresh podrá enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico o WhatsApp cuando cuente con la autorización correspondiente.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir esas comunicaciones utilizando el mecanismo disponible en el mensaje o escribiendo a:
La cancelación de comunicaciones comerciales no impide que Coldfresh envíe mensajes necesarios relacionados con una compra, factura, pago, garantía, entrega, seguridad o servicio solicitado.
19. Fotografías, testimonios y contenido de clientes
Coldfresh únicamente utilizará públicamente fotografías de proyectos, testimonios, datos identificables o contenido relacionado con clientes cuando cuente con la autorización correspondiente.
El consentimiento para utilizar este material deberá obtenerse previamente cuando sea necesario.
20. Información de menores de edad
Las compras realizadas mediante la tienda están destinadas a personas mayores de edad o personas que cuenten con la autorización que legalmente corresponda.
Coldfresh no busca recopilar intencionalmente información de menores para fines comerciales sin la autorización correspondiente.
21. Enlaces a sitios o plataformas externas
Este sitio puede contener enlaces a plataformas, proveedores, redes sociales, aplicaciones o sitios web externos.
Una vez que el usuario abandona el sitio de Coldfresh, el tratamiento de sus datos puede estar sujeto a las políticas de privacidad del tercero correspondiente.
Coldfresh no controla las prácticas de privacidad de sitios externos independientes.
22. Modificaciones a esta Política de Privacidad
Coldfresh podrá modificar esta política cuando existan cambios:
- En el funcionamiento del sitio.
- En los proveedores utilizados.
- En las herramientas de analítica o publicidad.
- En los métodos de pago.
- En los procesos internos.
- En los servicios ofrecidos.
- En los requisitos legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de la última actualización.
23. Atención de consultas y reclamos
Las solicitudes relacionadas con privacidad serán atendidas inicialmente por los canales oficiales de Coldfresh.
Correo: info@coldfreshcr.com
WhatsApp: 7079-5934
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
La empresa ha establecido como objetivo responder consultas y reclamos en un plazo máximo aproximado de tres días hábiles.
24. Aceptación y relación con otras políticas
Esta Política de Privacidad debe interpretarse conjuntamente con las demás condiciones publicadas en el sitio, incluyendo:
- Términos y Condiciones
- Política de Devoluciones y Reembolsos
- Política de Cookies
- Política de Envíos y Entregas
Cuando el sitio solicite consentimiento específico para una finalidad determinada, dicho consentimiento será independiente de la simple navegación cuando así corresponda.
25. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales:
COLDFRESH BVC S.R.L.
Cédula jurídica: 3-102-879244
Barrio Santa Eduvides, Guadalupe, Goicoechea, San José, Costa Rica
Correo: info@coldfreshcr.com
WhatsApp: 7079-5934
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
