COLDFRESH BVC S.R.L. · Versión de agosto de 2026
Este documento regula las cancelaciones, el derecho de retracto, las devoluciones, los reembolsos, los reclamos por productos dañados o incorrectos y las garantías aplicables a las compras realizadas a Coldfresh. Su contenido debe interpretarse junto con los Términos y Condiciones de Compra y con la normativa costarricense vigente.
Aviso de revisión. Este texto es un borrador preparado con la información operativa suministrada por Coldfresh. Antes de publicarlo debe ser aprobado por la administración de la empresa y revisado por un profesional legal costarricense. Ninguna cláusula pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor.
El comercio es COLDFRESH BVC S.R.L., cédula jurídica 3-102-879244, con domicilio comercial en Guadalupe, Goicoechea, San José, Costa Rica. Para consultas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y garantías, el canal oficial es el correo info@coldfreshcr.com. También puede utilizarse el WhatsApp 7079-5934 para coordinación, sin perjuicio de que Coldfresh solicite confirmar el trámite por correo electrónico.
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto feriados. Coldfresh procurará responder consultas y reclamos en un plazo máximo de tres días hábiles.
Esta política aplica a equipos, materiales, accesorios y servicios adquiridos directamente a Coldfresh por medio de su sitio web, canales digitales, cotizaciones aceptadas o ventas presenciales, salvo que una condición particular más favorable haya sido informada por escrito al cliente.
Las condiciones de una garantía comercial, promoción, cotización o contrato particular prevalecerán cuando resulten más favorables para el consumidor. Los derechos legales de garantía y protección al consumidor no se eliminan por el hecho de que el producto haya sido adquirido en línea.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido pagado antes de que el producto sea despachado, entregado a una encomienda, retirado por el cliente o se haya iniciado un servicio de instalación. Coldfresh solicita que la cancelación se comunique el mismo día de la compra, tan pronto como sea posible, al correo info@coldfreshcr.com.
La solicitud debe incluir:
Coldfresh confirmará por escrito si el pedido aún puede detenerse. Cuando la cancelación sea aceptada antes del despacho y no existan servicios ejecutados ni materiales utilizados, corresponderá la devolución total de los importes pagados. Si el cliente lo acepta expresamente, Coldfresh podrá emitir una nota de crédito en lugar del reembolso.
Si Coldfresh cancela por falta de inventario, imposibilidad de entrega, error evidente de precio, sospecha de fraude u otra causa justificada, comunicará el motivo y devolverá cualquier monto efectivamente recibido.
Sin perjuicio del plazo mínimo reconocido por la legislación costarricense, Coldfresh reconoce al consumidor un plazo de ocho días hábiles para solicitar el retracto de una compra realizada a distancia. Como política interna más favorable, el plazo se contará desde la recepción del producto, siempre que esta forma de cómputo otorgue al consumidor un plazo igual o mayor al legal.
El retracto debe solicitarse por el mismo medio utilizado para manifestar la aceptación de la compra o por escrito al correo info@coldfreshcr.com, dejando constancia del envío. El cliente también podrá presentarse en las instalaciones de Coldfresh con el producto, previa coordinación.
El ejercicio del retracto no requiere justificar la decisión, pero sí cumplir las condiciones legales y materiales aplicables. El producto deberá devolverse:
Estas condiciones no se aplicarán de una manera que impida un reclamo legítimo por garantía o por un defecto que solo pudiera detectarse al abrir o revisar el producto.
Las exclusiones al retracto, cuando legalmente correspondan, pueden comprender productos personalizados o preparados especialmente conforme a instrucciones del cliente, así como bienes que, por su naturaleza o condición posterior a la entrega, no puedan restituirse en el mismo estado. Toda exclusión será interpretada restrictivamente y conforme a la normativa aplicable.
Para iniciar una devolución, el cliente debe escribir a info@coldfreshcr.com e indicar:
Coldfresh podrá solicitar información adicional razonable para identificar la compra y evaluar el caso. La autorización inicial de devolución no constituye aprobación definitiva del reembolso; el producto será inspeccionado al ser recibido.
Para devoluciones voluntarias o por retracto, el cliente asumirá el costo y riesgo del transporte hasta las instalaciones de Coldfresh, salvo que la devolución se deba a un error, defecto o incumplimiento atribuible a Coldfresh y la ley disponga otra cosa.
El producto debe entregarse en la dirección física de Coldfresh en Guadalupe, Goicoechea, San José, previa coordinación. No deben enviarse productos sin autorización o instrucciones de recepción.
Coldfresh verificará el número de serie, estado físico, empaque, accesorios, signos de uso, instalación, energización, golpes, humedad, manipulación y cualquier otra condición relevante.
La inspección de una devolución voluntaria se realizará con la mayor prontitud posible. Los diagnósticos técnicos de garantía pueden requerir hasta diez días hábiles después de recibir el equipo.
Cuando una devolución por retracto presente daños, accesorios faltantes, alteraciones o una disminución de valor imputable al cliente, Coldfresh podrá proponer un reembolso parcial o un cargo razonable de inspección, manipulación o reposición únicamente cuando sea legalmente procedente, haya sido debidamente explicado y pueda justificarse. No se aplicarán cargos por defectos cubiertos por garantía ni por errores atribuibles a Coldfresh.
Los reembolsos aprobados se efectuarán, en principio, por el mismo medio utilizado para el pago. Coldfresh procesará internamente los reembolsos ordinarios dentro de los tres días hábiles siguientes a su aprobación. En casos de retracto se respetará el plazo máximo legal aplicable para restituir los importes recibidos.
Una vez procesado el reembolso por Coldfresh o por TiloPay, el banco emisor o proveedor de la tarjeta puede tardar aproximadamente entre cinco y quince días hábiles adicionales en reflejarlo. Este tiempo depende del emisor y no está bajo control directo de Coldfresh.
Coldfresh enviará por correo electrónico la confirmación y, cuando exista, el comprobante del reembolso. Los cargos de entrega, instalación, visita técnica, materiales, mano de obra u otros servicios ya prestados no son reembolsables, salvo que la devolución se origine en un incumplimiento de Coldfresh o que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Cuando exista un pago duplicado, Coldfresh verificará la transacción y devolverá el monto correspondiente. Los contracargos o disputas bancarias serán atendidos aportando a la entidad financiera los comprobantes, comunicaciones, órdenes, facturas y demás evidencia pertinente.
El cliente debe revisar el producto al recibirlo y conservar el empaque y los accesorios. Los daños visibles, faltantes o productos incorrectos deben reportarse preferiblemente dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción al correo info@coldfreshcr.com, acompañando fotografías claras y la factura. Este plazo facilita la investigación con la encomienda y no elimina derechos de garantía que la ley reconozca.
Cuando el inconveniente sea atribuible a Coldfresh, se evaluará la reparación, sustitución o reembolso según la naturaleza del caso, la disponibilidad y la preferencia del consumidor dentro de lo permitido por la ley. Coldfresh coordinará el procedimiento de entrega o recepción del producto.
Cuando el cliente contrate directamente un transportista distinto al coordinado por Coldfresh, los daños ocasionados exclusivamente por ese transporte deberán reclamarse al transportista, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
Los equipos nuevos vendidos por Coldfresh cuentan con garantía contra defectos de fabricación. El plazo comercial puede ser de uno o dos años, según la marca, el modelo y las condiciones informadas en la factura, certificado de garantía o ficha del producto. Coldfresh atiende inicialmente el trámite y podrá coordinar con el fabricante, distribuidor o taller autorizado.
Para solicitar garantía, el cliente debe presentar la factura y el certificado o reporte de instalación. La garantía comercial puede exigir que la instalación haya sido realizada por Coldfresh o por un técnico autorizado. Se recomienda mantenimiento trimestral, ajustado al uso del equipo, y conservar constancias de los servicios realizados.
La garantía no cubre daños causados por golpes, humedad, variaciones o deficiencias eléctricas, mala operación, falta de mantenimiento, plagas, modificaciones, intervención de terceros no autorizados, uso contrario al manual, accidentes o factores externos, siempre que exista relación entre la causa excluida y la falla reclamada.
Durante la revisión, Coldfresh documentará el estado del equipo y comunicará el resultado. Según el caso, la solución podrá consistir en reparación, sustitución de la parte defectuosa, cambio del equipo o reembolso cuando legalmente corresponda. Coldfresh no ofrece equipo temporal durante el diagnóstico.
Los costos de desmontaje, transporte y reinstalación no forman parte automáticamente de la garantía comercial del equipo. Se evaluarán según la causa de la falla, la garantía específica y la normativa aplicable. Ninguna exclusión podrá reducir la garantía legal obligatoria.
Las instalaciones realizadas por Coldfresh cuentan con una garantía comercial de un año sobre fallas directamente atribuibles al trabajo de instalación que afecten el funcionamiento del equipo.
La garantía de instalación no cubre daños provocados por modificaciones posteriores del cliente o de terceros, defectos preexistentes en la electricidad, paredes, drenajes o infraestructura, falta de permisos, mal uso, factores externos o condiciones del sitio no informadas. La pérdida de cobertura se limitará a las fallas relacionadas con esas intervenciones o condiciones.
El cliente debe garantizar acceso adecuado, suministro eléctrico estable, permisos, espacio, drenaje y estructura apropiada. Las perforaciones, ubicación de unidades y trabajos adicionales deben autorizarse previamente. Los materiales o trabajos no incluidos se cotizarán y requerirán aprobación escrita.
La instalación básica comprende la colocación de las unidades interna y externa y hasta tres metros de tubería, según la cotización. Los trabajos eléctricos, bombas de condensado, tubería adicional, soportes, grúas, andamios, obra civil y permisos no se consideran incluidos salvo indicación escrita.
En las compras con envío nacional, el cliente paga el producto en el sitio y Coldfresh entrega el pedido a una empresa de encomienda. El costo del transporte no está incluido en el total cobrado por Coldfresh y es pagado por el cliente directamente a la encomienda al recibir o retirar el paquete.
Para una devolución voluntaria, el costo del transporte de regreso corresponde al cliente. Si el producto presenta un defecto, error o incumplimiento atribuible a Coldfresh, la responsabilidad por el transporte se determinará conforme a la ley y a las circunstancias del caso. El cliente debe conservar guía, recibo, empaque y evidencia del estado del producto.
Los reclamos se atienden inicialmente por servicio al cliente. Si no se resuelven, se escalan al gerente de operaciones o a la gerencia de ventas. Coldfresh promoverá una solución directa y, cuando sea necesario, negociación o mediación. El consumidor conserva el derecho de acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.
Coldfresh podrá actualizar esta política por cambios legales, técnicos u operativos. La versión aplicable a una compra será la publicada o aceptada al momento de la transacción, salvo que una modificación posterior sea más favorable al consumidor o sea exigida por ley.
COLDFRESH BVC S.R.L.
Cédula jurídica: 3-102-879244
Dirección: Barrio Santa Eduvides, Guadalupe, Goicoechea, San José, Costa Rica
Correo: info@coldfreshcr.com
WhatsApp: 7079-5934
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
