Política de reembolsos, cambios y devoluciones

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En Distribuidora Ferretera Sol S.A., Difesol, nos comprometemos a brindar productos ferreteros de calidad y una atención clara, eficiente y responsable a nuestros clientes.

La presente Política de reembolsos, cambios y devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos directamente a Difesol. Al confirmar una cotización, realizar un pedido o recibir los productos, el cliente declara haber leído y comprendido estas condiciones.

Esta política deberá interpretarse en conjunto con la cotización, factura, orden de compra, garantía del fabricante y demás documentos relacionados con cada transacción. Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación costarricense.

1. Naturaleza del sitio web

El sitio web de Difesol funciona principalmente como un catálogo digital de productos ferreteros.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos publicados en el sitio no se compran ni se pagan directamente a través de la página. Los botones de WhatsApp, formularios y otros medios de contacto permiten solicitar información, disponibilidad, precio o una cotización.

El envío de una consulta, la selección de productos o el uso del botón de WhatsApp:

• No constituye automáticamente una compra.
• No reserva inventario.
• No garantiza disponibilidad inmediata.
• No fija definitivamente el precio.
• No representa la aceptación de una orden de compra.
• No obliga a Difesol a entregar el producto hasta que el pedido sea confirmado.

La compraventa se considerará confirmada cuando Difesol acepte el pedido y se cumplan las condiciones acordadas, como aprobación de la cotización, confirmación de inventario, recepción del pago, aprobación de crédito u otro requisito comunicado al cliente.

2. Alcance de esta política

Esta política aplica a los productos vendidos y facturados directamente por:

Distribuidora Ferretera Sol S.A. — Difesol

Se aplica, según corresponda, a pedidos realizados mediante:

• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Llamada telefónica.
• Formulario del sitio web.
• Orden de compra.
• Cotización formal.
• Atención directa de un representante de Difesol.

Las condiciones específicas indicadas en una cotización, contrato, orden de compra aceptada o garantía del fabricante podrán complementar esta política.

3. Revisión de los productos al recibirlos

El cliente deberá revisar los productos al momento de la entrega o tan pronto como sea razonablemente posible.

Se recomienda verificar:

• Que la cantidad recibida coincida con la factura o la orden de entrega.
• Que el producto corresponda al modelo, referencia, medida, marca o especificación solicitada.
• Que el empaque no presente daños visibles.
• Que no existan piezas faltantes.
• Que el producto no presente golpes, rupturas, derrames, humedad, deformaciones u otros daños aparentes.
• Que los accesorios incluidos correspondan a lo indicado por el fabricante.
• Que los productos eléctricos, mecánicos o de instalación correspondan a las características requeridas antes de instalarlos.

Cuando exista una diferencia, daño visible o producto incorrecto, el cliente deberá dejar constancia en el comprobante de entrega cuando sea posible y comunicarse con Difesol a la mayor brevedad.

La recepción sin observaciones no elimina los derechos que correspondan por defectos no visibles al momento de la entrega.

4. Solicitudes de cambio o devolución

Para solicitar un cambio o una devolución, el cliente deberá comunicarse con Difesol mediante alguno de los siguientes canales:

WhatsApp: +506 8789-3348
Teléfono: +506 2231-0280
Correo: ventas@darkgrey-yak-331761.hostingersite.com
Correo general: info@darkgrey-yak-331761.hostingersite.com

La solicitud deberá incluir:

1. Nombre del cliente o razón social.
2. Número de factura, cotización u orden de compra.
3. Fecha de compra o entrega.
4. Nombre, código o SKU del producto.
5. Cantidad correspondiente.
6. Motivo de la solicitud.
7. Fotografías o videos cuando exista daño, defecto o error de despacho.
8. Cualquier otra información necesaria para revisar el caso.

La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Difesol revisará las circunstancias, el estado del producto, la documentación de compra y las condiciones aplicables.

5. Plazo para solicitar un cambio por conveniencia

Cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones y el cambio se solicite por razones distintas a un defecto, daño o error atribuible a Difesol, el cliente deberá realizar la solicitud dentro de los ocho días naturales posteriores a la entrega.

La aceptación de este tipo de cambio estará sujeta a:

• Presentación de la factura o comprobante.
• Revisión física del producto.
• Estado del empaque.
• Disponibilidad del producto de sustitución.
• Naturaleza del artículo.
• Condiciones especiales acordadas en la cotización.
• Ausencia de uso, instalación, alteración o daño.
• Aprobación previa de Difesol.

Este plazo comercial no limita otros derechos que puedan corresponder obligatoriamente conforme a la legislación aplicable.

6. Condiciones del producto para aceptar una devolución

Salvo que la devolución se relacione con una garantía, defecto de fabricación, producto incorrecto o daño atribuible a Difesol, el artículo deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.
• No haber sido instalado.
• No haber sido conectado a corriente eléctrica.
• No haber sido armado o modificado.
• No presentar golpes, manchas, rayones, corrosión o deterioro.
• Mantener intactos sellos, etiquetas y números de serie.
• Conservar su empaque original en buen estado.
• Incluir manuales, accesorios, piezas, cables y demás componentes.
• Encontrarse en condiciones aptas para volver a comercializarse.
• Acompañarse de la factura o comprobante de compra.

Difesol podrá rechazar la devolución cuando el producto no cumpla estas condiciones y la causa no corresponda a una garantía o incumplimiento atribuible al proveedor.

7. Productos que normalmente no admiten devolución por conveniencia

Por razones de seguridad, higiene, conservación, configuración o imposibilidad de reventa, ciertos productos no admitirán devoluciones por cambio de opinión o error del cliente.

Entre ellos podrán encontrarse:

• Productos cortados, fraccionados o preparados conforme a medidas solicitadas.
• Cables, mangueras, cadenas, tuberías u otros materiales vendidos por longitud y cortados para el cliente.
• Pinturas preparadas, entonadas o mezcladas a solicitud.
• Productos fabricados, importados o solicitados especialmente.
• Mercadería con especificaciones personalizadas.
• Artículos vendidos como liquidación, saldo o remate, cuando su condición haya sido informada.
• Productos químicos abiertos.
• Pinturas, adhesivos, selladores, siliconas, espumas o recubrimientos abiertos o utilizados.
• Productos cuyo sello de seguridad haya sido removido.
• Equipos eléctricos o electrónicos instalados, manipulados incorrectamente o conectados.
• Productos dañados por almacenamiento inadecuado después de su entrega.
• Productos con fecha de caducidad o condiciones especiales de conservación que hayan sido abiertos.
• Artículos incompletos o sin accesorios.
• Mercadería que no pueda volver a venderse por razones atribuibles al cliente.

Esta exclusión no se aplicará cuando el producto presente un defecto cubierto por garantía, exista un error de despacho o corresponda legalmente su reparación, sustitución o reembolso.

8. Productos solicitados especialmente

Los productos adquiridos exclusivamente para atender una solicitud particular, una importación especial, una medida específica o una orden de compra confirmada podrán estar sujetos a condiciones especiales.

Antes de confirmar el pedido, Difesol podrá solicitar:

• Pago anticipado total o parcial.
• Confirmación escrita.
• Aprobación de especificaciones técnicas.
• Aceptación del plazo de entrega.
• Aceptación de que el producto no admite devolución por conveniencia.

Cuando exista un error atribuible al cliente en la referencia, medida, voltaje, capacidad, color, material, presentación o especificación solicitada, Difesol evaluará si es posible realizar un cambio, pero no estará obligado a aceptarlo cuando el producto haya sido adquirido o preparado específicamente para esa orden.

9. Productos incorrectos o errores de despacho

Cuando Difesol entregue un producto diferente al indicado en la factura, cotización u orden de compra confirmada, el cliente deberá comunicarlo cuanto antes.

Después de validar el caso, Difesol podrá coordinar:

• El retiro del producto incorrecto.
• La entrega del producto correspondiente.
• La sustitución por una referencia equivalente, con autorización del cliente.
• La emisión de una nota de crédito.
• El reembolso, cuando corresponda.

El producto incorrectamente entregado deberá conservarse sin uso, instalación o alteración, junto con sus empaques y accesorios.

Difesol asumirá los costos razonables de corrección cuando el error de despacho le sea atribuible.

10. Productos dañados durante la entrega

Cuando un producto llegue dañado, derramado, quebrado, incompleto o con señales evidentes de golpe, el cliente deberá documentarlo mediante fotografías o videos y comunicarse con Difesol.

Cuando sea posible, deberá anotarse la observación en el comprobante del transportista o documento de entrega.

Después de revisar la evidencia y determinar la causa, Difesol podrá:

• Sustituir el producto.
• Entregar las piezas faltantes.
• Coordinar la reparación.
• Emitir una nota de crédito.
• Tramitar el reclamo ante el fabricante o transportista.
• Realizar un reembolso cuando corresponda.

No se cubrirán daños ocasionados después de la entrega por manipulación, transporte, instalación o almacenamiento realizados por el cliente o por terceros contratados por este.

11. Garantía de los productos

Los productos comercializados por Difesol cuentan con la garantía que corresponda conforme a la legislación, las condiciones del fabricante y la naturaleza del bien.

En Costa Rica, todo bien vendido se encuentra implícitamente garantizado respecto al cumplimiento de los estándares de calidad y requerimientos técnicos aplicables. El reglamento establece un plazo mínimo de garantía de treinta días hábiles, sin perjuicio de que el fabricante o proveedor otorgue un plazo mayor, en cuyo caso prevalece el plazo más favorable.

La garantía podrá cubrir defectos de fabricación, funcionamiento o conformidad que no hayan sido ocasionados por el cliente.

Para tramitarla, podrá solicitarse:

• Factura o comprobante de compra.
• Producto completo.
• Número de serie.
• Empaque, cuando resulte razonablemente necesario.
• Accesorios y componentes.
• Fotografías o videos.
• Descripción del defecto.
• Informe técnico, cuando proceda.

Difesol podrá revisar el producto directamente o remitirlo al fabricante, distribuidor autorizado o taller correspondiente.

12. Soluciones aplicables durante la garantía

Según la naturaleza del defecto, la evaluación técnica y la legislación aplicable, la solución podrá consistir en:

• Reparación del producto.
• Sustitución por uno igual.
• Sustitución por uno equivalente, con aceptación del cliente.
• Entrega de una pieza o accesorio faltante.
• Nota de crédito.
• Reembolso, cuando legal o comercialmente corresponda.

La reparación no procederá cuando provoque una depreciación relevante, altere la naturaleza del bien, modifique sus características, lo haga impropio para su uso habitual o disminuya su calidad o posibilidad de disfrute. Estas reglas están contempladas en el Reglamento a la Ley N.º 7472.

La selección de la solución dependerá de la causa del problema, la viabilidad técnica, el inventario, las condiciones del fabricante y los derechos que correspondan al cliente.

13. Situaciones no cubiertas por garantía

La garantía podrá rechazarse cuando una evaluación determine que el daño fue causado por:

• Uso distinto al indicado por el fabricante.
• Instalación incorrecta.
• Reparación o alteración por personas no autorizadas.
• Golpes, caídas, humedad o exposición indebida.
• Sobrecarga eléctrica.
• Voltaje incorrecto.
• Falta de mantenimiento.
• Desgaste normal.
• Uso de accesorios incompatibles.
• Almacenamiento inadecuado.
• Contacto con sustancias corrosivas.
• Incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
• Eliminación o alteración del número de serie.
• Daños durante transporte realizado por el cliente.
• Uso comercial o industrial para el que el producto no fue diseñado.
• Fuerza mayor o condiciones externas ajenas al producto.

La exclusión deberá guardar relación directa con la causa del daño. Un defecto de fabricación no deberá confundirse con daños producidos por uso inadecuado.

14. Evaluación técnica

Algunos productos deberán someterse a inspección antes de aprobar una garantía, devolución o sustitución.

La recepción del artículo para evaluación:

• No significa que el reclamo haya sido aprobado.
• No implica aceptación automática de responsabilidad.
• Puede requerir la participación del fabricante.
• Puede generar un informe técnico.
• Podrá estar sujeta a plazos de revisión razonables.

Difesol informará al cliente el resultado y la solución propuesta una vez finalizado el análisis.

Cuando se determine que el producto funciona correctamente o que el daño no está cubierto, el cliente deberá retirarlo o coordinar su devolución.

15. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán únicamente cuando:

• La devolución haya sido aprobada.
• El producto haya sido recibido y revisado, cuando corresponda.
• Exista una obligación legal de devolver el dinero.
• No sea posible entregar, reparar o sustituir el producto.
• Difesol haya aceptado expresamente la cancelación del pedido.
• Exista un pago duplicado o cobro incorrecto.
• Se haya acordado por escrito con el cliente.

Cuando aplique el derecho de retracto en una transacción realizada por medios electrónicos, el Reglamento dispone que el consumidor puede ejercerlo por el mismo medio utilizado para manifestar su consentimiento y que el reintegro debe realizarse por el mismo medio empleado para pagar. La normativa también contempla un plazo máximo de ocho días naturales para restituir los importes en los casos regulados por estas disposiciones.

16. Método del reembolso

Siempre que sea posible, el reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para efectuar el pago.

Dependiendo del caso, podrá realizarse por:

• Transferencia bancaria.
• Reversión de tarjeta.
• SINPE Móvil.
• Crédito a la cuenta comercial del cliente.
• Nota de crédito.
• Otro mecanismo acordado por escrito.

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar el reintegro.

Difesol no será responsable por retrasos atribuibles a bancos, emisores de tarjetas, procesadores de pago o información bancaria incorrecta suministrada por el cliente.

17. Notas de crédito

Cuando el cliente mantenga una relación comercial activa con Difesol, podrá acordarse la emisión de una nota de crédito para aplicarla a una compra posterior.

La nota de crédito:

• Se emitirá por el monto aprobado.
• Se asociará al cliente o razón social correspondiente.
• No podrá transferirse a terceros salvo autorización.
• Estará sujeta a las condiciones indicadas en el documento.
• No sustituirá un reembolso cuando la ley exija la devolución del dinero.

18. Gastos de transporte

Cuando la devolución se origine por:

• Producto incorrecto enviado por Difesol.
• Daño atribuible al despacho.
• Defecto cubierto por garantía.
• Incumplimiento confirmado de las condiciones acordadas.

Difesol coordinará o asumirá los costos razonables de transporte que correspondan.

Cuando la devolución se solicite por error del cliente, cambio de opinión, incompatibilidad no informada o selección incorrecta, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

No deberán enviarse productos a las instalaciones de Difesol sin coordinación y autorización previa.

19. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho.

Difesol revisará si:

• El pedido ya fue procesado.
• La mercadería fue separada o despachada.
• El producto fue encargado especialmente.
• Se incurrió en costos de importación, preparación, corte o transporte.
• Existe una orden de compra formal.
• El pedido está sujeto a condiciones comerciales particulares.

La cancelación de productos personalizados, preparados, cortados o adquiridos especialmente podrá no ser aceptada una vez iniciada su preparación o adquisición.

20. Derecho de retracto

Cuando resulte legalmente aplicable por la naturaleza de la transacción y del producto, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto conforme a la Ley N.º 7472.

La legislación costarricense contempla, para determinadas ventas realizadas fuera del establecimiento y cuando la naturaleza del bien lo permita, un plazo de ocho días para rescindir el contrato sin responsabilidad. La aplicabilidad depende de las características concretas de la operación y del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo expresamente a Difesol mediante el mismo canal utilizado para confirmar la compra, identificando claramente la transacción.

El producto deberá devolverse en las condiciones legalmente exigibles, sin perjuicio de las excepciones aplicables por su naturaleza.

21. Compras empresariales y órdenes de compra

Difesol atiende principalmente a empresas, industrias, hoteles, proyectos de construcción, operaciones agrícolas, departamentos de mantenimiento y otros clientes comerciales.

En estas operaciones podrán existir condiciones particulares relacionadas con:

• Volumen.
• Crédito.
• Plazos de pago.
• Importación.
• Entregas parciales.
• Órdenes de compra.
• Productos especiales.
• Especificaciones técnicas.
• Garantías del fabricante.
• Penalidades contractuales.
• Devoluciones previamente acordadas.

Cuando exista un contrato, licitación, orden de compra o acuerdo comercial escrito, sus condiciones complementarán esta política.

La aplicación de las normas de protección al consumidor a una empresa dependerá de las circunstancias y de si actúa jurídicamente como destinataria final del producto. Por ello, las operaciones estrictamente empresariales podrán regirse también por las condiciones comerciales y contractuales acordadas.

22. Compatibilidad y selección del producto

El cliente es responsable de comunicar correctamente las características del producto requerido, incluyendo cuando corresponda:

• Medidas.
• Voltaje.
• Capacidad.
• Material.
• Rosca.
• Diámetro.
• Color.
• Aplicación.
• Uso previsto.
• Condiciones ambientales.
• Compatibilidad con otros equipos.
• Referencia o modelo.

El personal de Difesol podrá ofrecer orientación comercial, pero el cliente deberá verificar la compatibilidad técnica antes de instalar o utilizar el producto.

Cuando la selección dependa de planos, cálculos, diseño estructural, normativa eléctrica, ingeniería o condiciones especializadas, deberá ser validada por un profesional competente.

23. Diferencias en imágenes y presentación

Las fotografías del sitio web son ilustrativas y pueden presentar pequeñas diferencias en:

• Tonalidad.
• Empaque.
• Etiquetado.
• Diseño.
• Presentación.
• Accesorios.
• País de fabricación.
• Actualizaciones del fabricante.

Difesol procurará mantener la información actualizada. Sin embargo, antes de confirmar una compra, el cliente podrá solicitar fotografías, ficha técnica o especificaciones del producto disponible.

Una modificación meramente estética del empaque no constituirá por sí sola un defecto cuando el producto conserve la referencia, funcionalidad y características ofrecidas.

24. Disponibilidad e inventario

La publicación de un producto en el catálogo no garantiza que exista inventario disponible en todo momento.

La disponibilidad deberá confirmarse antes de formalizar la compra.

Cuando un producto no se encuentre disponible después de recibirse un pago, Difesol podrá ofrecer:

• Esperar la reposición.
• Sustituirlo por una opción equivalente.
• Aplicar el monto a otro producto.
• Emitir una nota de crédito.
• Reembolsar el monto correspondiente.

La decisión se coordinará con el cliente.

25. Productos en promoción o liquidación

Los productos promocionales, de saldo, exhibición o liquidación podrán tener condiciones específicas.

Antes de la venta se informará, cuando corresponda:

• Si el producto presenta detalles cosméticos.
• Si el empaque está deteriorado.
• Si pertenece a una línea descontinuada.
• Si se vende como exhibición.
• Si la promoción tiene restricciones.

Las condiciones informadas y aceptadas no se considerarán defectos posteriores. No obstante, estos productos conservarán las garantías legales que correspondan respecto a defectos distintos de aquellos comunicados expresamente.

26. Protección de datos

La información proporcionada para tramitar una devolución, garantía o reembolso será utilizada para:

• Identificar la compra.
• Comunicarse con el cliente.
• Revisar el reclamo.
• Coordinar la recepción o entrega.
• Procesar pagos o reintegros.
• Cumplir obligaciones contables y legales.

Difesol tratará esta información conforme a su política de privacidad y la normativa aplicable.

27. Resolución de reclamos

Difesol procurará resolver las solicitudes mediante comunicación directa, revisión documental y, cuando sea necesario, evaluación técnica.

El cliente deberá permitir un plazo razonable para:

• Localizar la factura.
• Revisar fotografías.
• Inspeccionar el producto.
• Consultar al fabricante.
• Confirmar inventario.
• Coordinar transporte.
• Procesar el reembolso.

Si no se alcanza un acuerdo y la relación se encuentra protegida por la normativa de consumo, el cliente podrá acudir a los mecanismos correspondientes del Ministerio de Economía, Industria y Comercio. El MEIC solicita normalmente documentos como la factura, comprobante de compra, garantía, boletas de servicio, publicidad o contrato para tramitar una denuncia.

28. Modificaciones de esta política

Difesol podrá actualizar esta política para reflejar:

• Cambios legales.
• Nuevos procesos internos.
• Cambios en métodos de pago.
• Nuevos canales de venta.
• Requisitos de fabricantes.
• Mejoras en la atención.

La versión vigente será la publicada en este sitio web con su fecha de actualización.

Los cambios no afectarán de manera retroactiva derechos ya adquiridos ni condiciones expresamente pactadas en una operación confirmada.

29. Información de contacto

Para consultas sobre devoluciones, garantías, cambios o reembolsos:

Distribuidora Ferretera Sol S.A. — Difesol
Dirección: Hatillo 8, 300 metros este de la iglesia católica, San José, Costa Rica
Teléfono: +506 2231-0280
WhatsApp: +506 8789-3348
Correo de ventas: ventas@darkgrey-yak-331761.hostingersite.com
Correo general: info@darkgrey-yak-331761.hostingersite.com
Horario: lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 5:00 p. m.

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Aviso final

Esta política establece lineamientos generales. Cada solicitud será revisada de acuerdo con la naturaleza del producto, las circunstancias de la compra, la garantía del fabricante, los documentos comerciales y la legislación aplicable en Costa Rica. Cuando exista contradicción entre esta política y una norma obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.